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20141012/上海虹橋機場二號航站貴賓室/AM10:00/零下10/下雪

 

上海虹橋機場下著大雪,是歷年來罕見的十月雪,DICK坐在機場候機室,望著平板上東方洲際酒店每日營業戰報系統掂量著 ….

DICK LEE李承先~東方洲際酒店集團執行長,三十五歲成為台灣JJ酒店總經理,四十歲前往美國自我放逐,一年後直到身上一萬五千元美金全數用盡後,先在美國洲際酒店當大廳服務,從門房到大廳經理升任客房部經理,五年後擔任美國LA東方洲際酒店副總,次年升任總經理;五十歲派駐到大中國區東方洲際酒店擔任督導,五十三歲就成為全球第三大東方洲際酒店集團大中國區執行長迄今,該集團全世界擁有八百五十五間酒店,三十四萬間客房,大中國區管理一百二十八家酒店,四萬八千間客房。

『溫州那家店我看今年住房率是沒辦法突破百分之五十了,把老徐換到長沙去跟毛總對調吧!換年輕人試試。』在大中國區包括中國、香港、澳門、台灣接近一百二十八家的東方洲際酒店裡,所有的店總的年紀、樣貌、專業能力與性格,都在DICK LEE的腦袋裡,這也是他獲聘大中國區執行長的主要原因,他有著在台灣擔任過知名酒店總經理的經驗,又是唯一東方洲際酒店集團內升的執行長,中國人、台灣人的了解程度,比那些老外更適合坐這個位置,最重要的是,他曾經是大衛考柏菲總裁最信任的主管之一。

『老闆,台北店的開幕已經邀請到市長前來剪綵,到松山機場後,陳總會派車接您,如果飛機誤點不會超過四小時的話,您還會有兩個小時時間,台北店的公關經理會跟您做簡報,讓您了解整個開幕式營運的相關情況,四點已安排各單位部門主管會報。禮拜一上午十點準時開幕,開幕嘉賓有一些立委、議員等民意代表,可是當天您下午必須參加開幕茶會…….

沈倩不斷的提醒老闆到台灣之後的相關行程,其實以DICK的個性,永遠會比助理更清楚下禮拜的行程,平板上的行事曆也會不斷的更新與整個東方洲際酒店集團的遠端系統連線,這也是這全球第三大酒店集團擴展速度這麼快的主要原因。不過沈倩跟DICK工作已經兩年多了,從他派駐任東方洲際酒店大中國區督導開始,就是沈倩來接機的,因此也算是DICK最放心貼心的女助理。

沈倩~東方洲際酒店大中國區執行長助理,中國北京大學外文系畢業,2000年進入北京東方洲際酒店工作迄今,當時為工讀生,目前三十一歲,酒店資歷十四年。

 

『小倩,明天幫我跑一趟溫州,當面跟老徐說,請他下禮拜三到長沙報到,等等打個電話請毛總給我一個計劃,我想聽聽看他對溫州那塊地的看法,相關的人事命令再幫我跟MARY說。』

Mary ~東方洲際酒店集團總裁第一助理,精通中、英、法、拉丁語四國語言,拉丁裔美國人,三十五歲

『好的,老闆』,其實沈倩很少單獨行動的,他的工作大部分都是上班十二小時貼在DICK身邊,打理相關的行程跟聯絡事宜,突然把這麼重要的人事命令交代他去執行,突然間也不知該怎麼反應。

機場廣播,各位旅客,搭乘2014班次前往台北的華航班機,預計一小時後起飛,造成各位旅客的不便,敬請原諒。

『你別等我了,先回去休息,明天到溫州後,甚麼狀況再跟我說,先回吧!』

『好,保持聯絡』但是沈倩心理嘀咕著,心想:老徐是甚麼角色,在他眼中我只是一個小姑娘,去跟他說這麼大的事,到底是要給我一個難題,還是對我的考驗呢?』繃著臉若有所思。

『如果老徐有任何問題,先請他到長沙報到再說,我會給他一個說法的』。DICK知道沈倩不太放心,就補上這一句

『好,掰』沈倩終於放下心頭的不安定感,露出淺淺的微笑,轉身離開機場。

 

20141012/台北松山機場/PM14:30/氣溫11/下雨

 

『李先生,我是陳總司機阿國,陳總要我來接您,您辛苦了,行李我來幫您。』

鄭建國~阿國~台北東方洲際酒店總經理司機。

大中國區所有的店總都知道,DICK不喜歡人家叫他執行長的稱謂,因此熟悉的都叫名字,下屬都叫他李先生,除了沈倩叫他老闆之外,就不會有其他稱謂了。

『你跟陳總多久了?』DICK邊翻閱著今天台灣的報紙說道。

『很多年了,陳總在韓香樓時,我就跟他了,他是個好老闆,所以就一直跟著他,都已經十六年了。』阿國回應;一路上,DICK再也沒有說半句話了,阿國心想,是不是他說錯話了?其實並不盡然,是因為他不了解這位看起來只有三十幾歲出頭,傳說中的大中國區執行長,他總是謹言慎行的,如果遇到不太熟的人,總是會先觀察一陣子,日子久了熟了之後才會打開話匣子的,更何況現下DICK的腦袋裡裝著,大中國區一百二十八家酒店的人事地物,雖然看似在閱讀台灣當地的新聞,事實上還是不斷的再掂量著,今天、明天、下禮拜的行程,就像是斷層掃描般的在腦袋裡運作著。

DICK,聽說上海下雪,很冷吧』陳總打開車門,似乎是一句準備已久開場白。

陳祖年~陳總~台北東方洲際酒店總經理,四十五歲

『倒也還好,不過倒是越來越不習慣台灣濕冷的天氣了,一切都還好吧?』DICK接話。

『等等我會請JOLIN跟您做簡報』,陳祖年接著說。

JOLIN方智凌~台北東方洲際酒店公關經理,三十歲,廣告公關經歷九年

『李先生您好,我是JOLIN,多多指教。』

DICK微笑點頭,隨著陳總引導走進酒店,這家台北東方洲際酒店耗資二十五億,歷經三年投資興建,也算是集團在台灣最具規模的旗艦店,擁有七百間客房,也算是台北南區最大的酒店,只是東方洲際酒店刻意避開飯店戰區信義區,而選擇在台北南區興建三十層樓的豪華酒店,一直是業界頗具爭議性的投資案。因此明天的開幕典禮,已經未演先轟動,勢必引起各大媒體的討論與議論焦點。

『明天開幕相關的RUN DOWN EMAIL給我就可以了,我想先跟各單位主管面談,再麻煩陳總安排。』DICK在電梯口下達了來台北的第一個指令,倒是讓JOLIN鬆了一口氣,因為DICK擁有廣告公關及飯店管理雙碩士學位,對於整合行銷傳播這些事務再熟悉也不過了,因此第一次在大中國區執行長面前報告的JOLIN來說可是備感壓力,突然聽到這句話如釋重負喜形於色。

『那我先安排您到客房休息,五十分鐘後再到會議室與各單位主管面談如何?』陳總急忙回應,希望爭取一些準備時間交代各部門主管可別亂放炮,對於這位不太熟悉的大中國區執行長,還是有點摸不著頭緒的不安定感,總得再一一交代一下。

『不用了,直接去會議室吧!再麻煩您馬上通知。』DICK回應。

這才是這位大中國區執行長的管理風格,他到各大酒店出差喜歡不按牌理出牌的修改行程,因此如果各酒店的當天會報,如果沒有事先準備好,通常就會被逮個正著,而且這位看起來三十出頭歲娃娃臉的年輕人,可是管理著大中國區一百二十八家酒店的執行長,無論是行銷、公關、營運、業務可都是經驗豐富的專業經理人,也因此才會受到東方洲際酒店集團總裁大衛考柏菲的賞識。

『看誰有空就先進來吧!我只要每個單位主管十到二十分鐘,不會耽誤太多時間的,最後陳總你再留半小時給我,晚上跟所有幹部一起用個晚餐,可否?

『可以可以,我去安排,那JOLIN先跟李先生面談了。』JOLIN也算是陳總最信任的幹部之一,因此陳總心想,也可以請JOLIN順便跟執行長報告一下明天的行程,拖延一下時間安排各單位主管,雖然DICK助理沈倩有事先說明四點以後各單位主管會報,DICK想要與各單位主管開個會,但是突然變成一對一面談,倒是有點出乎意料之外,以陳祖年的多疑個性,當然不會放心各級幹部一對一的跟自己老闆面談,萬一有人順口講了甚麼不該講的話,那可是不得了的大事兒啊!

只是剛剛才如釋重負的JOLIN現在不由自主地又得開始緊張起來了,進入會議室與執行長單獨在會議室中面對面隔著會議桌坐著。

『李先生需要甚麼嗎?我請他們準備,COFFEE,TEA,OR ME?』JOLIN毫不猶豫地說出了開場白,居然是一句冷笑話,這可是一個風險題,萬一DICK是個嚴肅的主管,那這玩笑可開大了,但是如果他是個平易近人的主管,這就是高招,也是一位專業的公關人員的交際手段。

『不用了,兩點以後我只喝溫開水,那你需要咖啡嗎?』DICK一本正經地說,看不出到底是個嚴肅還是平易近人的主管,倒是把問題丟給JOLIN

『那我們開始吧!李先生,我先跟你報告一下明天的行程好嗎?』JOLIN依照了陳總交代拖延一下時間,如果李先生同意,那麼報告明天的行程應該也需要半小時了,可以有足夠的時間交代所有幹部跟與執行長面談的注意事項。

『不用了,EMAIL給我,我晚上看一下就可以了,妳先自我介紹五分鐘讓我認識你,好嗎?』其實DICK非常重視幹部的選用,雖然東方洲際酒店還是總經理制,各區各國的酒店利潤中心以年度目標為績效評核,所有的營運管理、人事聘用都是由各店總全權負責,只是DICK習慣性地希望了解各店各單位的管理幹部,也可以大致了解各店店總的用人與幹部的態度與個性,才能有效地發現問題。

『李先生好,我叫方智凌,台灣S大學公共關係暨廣告研究所畢業,今年三十歲,來酒店之前都在廣告公司、公關公司服務,接近有九年的時間都從事公關工作,很高興能夠有機會在東方洲際酒店服務,我很喜歡這份工作,雖然壓力很大,但是很有挑戰性,尤其這次負責酒店的開幕活動,前前後後花了快一個月的時間籌備,雖然每天都很忙碌,但是生活很充實也很開心,希望明天可以一切順利圓滿。』

『你有幫我準備演講稿嗎?學妹,我也是S大公廣所畢業的』JOLIN只知道執行長是行銷跟飯店經營雙碩士學位,卻不知他也是同所學校的畢業學長。

『有,有,我有準備,學長』JOLIN開心地回答。

『那等等一起EMAIL給我吧,你是公關經理,那幫我介紹一下東方洲際酒店集團吧』DICKJOLIN出一題她的工作[必需熟悉的題目。

『東方洲際酒店集團成立於1960年至今已經五十四年了,目前本集團全球擁有八百五十五間酒店,三十四萬間客房,分為北美區、中南美區、大中國區、東亞區、南亞區、西亞區以及歐洲等七個區域,台灣台北東方洲際酒店隷屬於大中國區一百二十八家酒店其中之一。本集團八百五十五間酒店當中有兩百八十一家直營店,五百七十四家特許加盟店,集團酒店品牌分為三類,第一類為五星級國際觀光酒店以東方洲際酒店為品牌名共有一百七十八間酒店,第二類為四星級觀光酒店以東方觀光酒店為品牌名有三百五十八間酒店,第三類是三星級一般旅館品牌以東方城市商旅為品牌名有三百一十九間酒店。大中國區以上海為中心擁有三十四間酒店、北京二十三間酒店,其次是香港九間、杭州九間、南京四間、廣州四間、深圳四間、澳門兩間、台灣兩間、長沙、溫州、大連、重慶、佛山等等在大中國四十七個城市都看得到東方洲際酒店集團的酒店在全年無休營業著….JOLIN把集團簡介背的滾瓜爛熟,得意的微笑著。

『可以了,換下一位吧』DICK又開始一副嚴肅的表情,望著平板打開行事曆,似乎想要找甚麼資料似的。

『好,不過我不知道下一位主管換誰,我去問一下嘿。』JOLIN突然變得很輕鬆,但是他完成無法掌握陳總交代他拖延時間的任務,對於一位公關經理來說,是個失敗的過程,對於今天的JOLIN來說可是得到一位中國區執行長兼學長的裙帶關係,開心地逃出會議室。

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